TELEATENDENTE

LÍNGUA PORTUGUESA:

1. Leitura, entendimento e interpretação de texto atual. 2. Conhecimentos gramaticais: Ortografia e acentuação Regência nominal e verbal Crase Concordância nominal e verbal Emprego dos sinais de pontuação Sinônimos, antônimos, homônimos e parônimos Colocação dos pronomes oblíquos átonos.

INFORMÁTICA BÁSICA:

 1. Microsoft Word 1. Abrir, modificar e salvar documentos 2. Formatar textos (palavras, parágrafos e imagens) 3. Correção gramatical e ortográfica 4. Criar, modificar e formatar tabelas 5. Funções do menu principal 2. Microsoft Excel 1. Abrir, modificar e salvar planilhas 2. Formatar células e planilhas 3. Criar, modificar e aplicar funções lógicas, estatísticas (básicas) 4. Filtrar e Validar dados 3. Serviços de Correio Eletrônico 1. Conceitos gerais sobre serviços de e-mails em ambiente web 2. Envio, recebimento e encaminhamento de e-mails 3. Interfaces (Webmail e Outlook) 4. Anexar arquivos em mensagens 5. Gerenciamento de contatos

LEGISLAÇÃO:

Lei Orgânica do Município de São José dos Campos e suas atualizações;

Lei de Zoneamento do Município de São José dos Campos (Lei Complementar nº 623/2019);

Plano Diretor do Município de São José dos Campos (Lei Complementar nº 612/2018,

Lei Complementar nº 665/2023 e Lei Complementar nº 668/2023);

Posturas municipais de São José dos Campos: licenciamento e fiscalização do funcionamento atividades em imóveis urbanos; fiscalização do uso dos espaços públicos: eventos, comércio de rua e feiras livres; limpeza pública; conservação e limpeza de terrenos, muros e passeios; ruído urbano; publicidade em espaços públicos; arborização urbana (Lei nº 10.822/2023);

Princípios da administração pública: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência; relação entre o poder público e o cidadão;

transparência da informação no serviço público (Art. 37 da CF/88 e Lei nº 10.294/2021 e suas atualizações);

Política Nacional de Meio Ambiente (Lei nº 6.938/1981 e suas atualizações);

Lei de Crimes Ambientais (Lei nº 9.605/1998 e suas atualizações);

Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº 12.305/2010);

Política Nacional de Saneamento (Lei nº 11.445/2007 e suas atualizações).

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

Conhecimentos básicos de atendimento ao público; Comunicação não violenta; Qualidade no atendimento ao público; Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011); Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

CONHECIMENTOS GERAIS:

Serão elaboradas questões sobre assuntos atuais, presentes na mídia em geral (política brasileira, cultura e sociedade, música, literatura, artes, arquitetura, cinema, teatro etc.). Descobertas e inovações científicas da atualidade. Meio ambiente e sociedade. Elementos de economia nacional e internacional contemporânea.

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